Английская поддержка steam. Как написать в техподдержку "Стим"? Добиваемся правды. Группы и сообщества Стеам поддержки
Здравствуйте, решил написать эту статью, так как сам недавно восстанавливал шмотки и аккаунт. Возможно вы думаете что это очень просто и чисто. Но нет. Есть огромное количество нюансов , правильность подачи текста поддержке, в общем об этом вы сегодня узнаете.
Вся информация которую я буду излогать взята из Политики Steam , то есть я не выдумываю ничего, а лишь привожу факты.
Так как я буду описывать немного разные понятия, я разделю статью на темы и подтемы.
1. Когда поддержка возвращает вещи\гифты ?
Возможно вы думаете что поддержка возвращает вещи в любых случаях, когда вас взломали или же обманули. Но это не так. Рассмотрим каждую из ситуаций:
1.1 Steam вернет предметы в случае обмана ?
Нет, Steam не вернет ваши вещи в случаи обмана или же развода. Почему? Потому что вы сами повелись на это, система обмена Steam запрашивает 2 раза подтверждение на обмен и вы должны были все это проверить. К сожалению это так, вы должны быть внимательны во время очередного обмена, ведь многие люди хотят завладеть халявными шмотками. Итак:
Steam не возвращает ваши предметы если вас обманули в обмене.
1.2 Steam возвращает предметы если их отозвали за неуплату ?
Да. Поддержка имеет право вернуть вам шмотки если же вы получили в обмен предмет который куплен незаконным путем. Например: кто нибудь купил аркану в доте с карженого аккаунта PayPal и обменял вам её на 13 ключей, аркану отозвали, а ключей у вас нету, но это не беда, ведь стим вернет вам ваши предметы. Но в этом пункте есть примечание:
Возвращают в такой ситуации предметы всего лишь один раз!
1.3 Steam вернет мне предметы в результате взлома аккаунта ?
Крепитесь. Steam не возвращает ваши айтемы в результате взлома. Да, да я знаю это очень странно, я и сам это не поддерживаю, но как объясняет Steam: безопасность вашего аккаунта лежит на вас, вы сами должны его защитить. Я думаю это не правильно с их стороны, всякое бывает, могли бы первый раз и вернуть, хотя и ходят слухи что поддержка возвращает вещи, но в редких случаях.
Steam не возвращает ваши айтемы в результате взлома.
1.4 Почему?
Не буду нести лишний бред. Я думаю что это защита от "дюпа" вещей, но как пишут сами работники Steam: Вы должны сами думать что вы делаете, прежде чем завершить обмен, проверьте правильно ли все.
Если же по выше указанным пунктам вам не вернут вещи, то пожалуйтесь на пользователя. Это минимум что вы можете сделать для улучшения сообщества Steam .
2. Система защиты от читеров VAC.
Что такое VAC? VAC - Valve Anti Cheats или же просто анти-читерская система. Тут все просто. Всего лишь одно правило:
Valve никогда в жизни не снимет вам VAC.
3. Как же правильно написать в поддержку ?
Писать в саппорт это как искусство, нужно правильно доложить мысль, кое что допридумывать, в общем сделать все красиво и грамотно. Приступаем.
3.1 Какой выбрать язык для заявки ?
Тут все немножко накладно. Если же вы можете написать на английском, то пишите на нем - это в разы ускорит процесс рассмотрения, но если же вы не можете написать заявку на английском, то пишите на русском, не нужно переводчиков и всяких непонятных слов. Дело в том что поддержка или русская, или же английская. Если вы пишите на английском с ипользованиям переводчика, то американская поддержка не поймет, ведь они коренные американцы и им будет сложно понять перевод гугл переводчика. В общем:
Используем тот язык, который знаем больше.
3.2 Чем наполнить свой "рассказ"?
Главное в вашей заявке, это доказательства. Доказательства, пруфы - называйте это как хотите, но это главное в вашей заявке. Какие доказательства нужно предостваить:
Пример идеальной подачи заявки с доказательствами:
Лейте больше воды, но не скажите лишнего.
Спасибо за прочтение, всем пока.
Я сам сталкивался с угоном своего аккаунта. Через браузер никаких настроек с аккаунтом произвести нельзя. Остаётся только писать в техподдержку и ждать ответа. Мне ответили только через 5 дней, попросили фото первой зарегистрированной на аккаунте игры с написанным от руки номером тикета и логином. В общей сложности восстановление аккаунта заняло 7 дней.
И пока ждёшь ответа от стим-техподдержки, напиши в техподдержку почты, которую у тебя увели. Также вбей емейл в поисковики, на который переписали твой аккаунт, можно что найдёшь по нему. Мне например попался взломщик-любитель, через емейл которого я узнал о нём почти всю его личную информацию и восстановил почту своими...
0 0
Описал ситуацию, попросил помощи.
описал подробно, с датой подарка, всеми нюансами, результатами обращения в сони
мне сначала предложили обновить стим, я все сделал по инструкции, 2 раза, для перепроверки - не помогло
отписал - мне прислали инструкцию как регистрировать аккаунт в сони. ну я ответил, что в сони я благополучно зарегистрирован уже со старта игры (с начала года), и раньше играл через стим, а сейчас не могу.
в итоге меня послали читать про third-party игры и их добавление в стим, на что я сейчас уже объяснил, что покупалось все в стиме и через стим работало, пока не пропало. теперь жду новостей
ну это грубо говоря. я каждый раз все подробно описывал, по пунктам, максимально простым языком (чтобы не запутаться, объяснить все подробно и не наделать ошибок, поскольку мой родной язык не английский совсем), даже дал зарубежному копию моего сообщения, чтобы он посмотрел, все ли я правильно объяснил. но пока что-то я "хожу по инстанциям" и...
0 0
Инструкция
Связаться с оператором Билайн напрямую можно по короткому номеру 0611. Как только связь будет установлена, вы окажетесь в голосовом меню, где вам будет предложено нажать ту или иную клавишу для выполнения различных команд. Чтобы не тратить время, нажмите сразу «0» для соединения с сотрудником службы поддержки. Предварительно убедитесь, что активирован тональный режим набора (если при нажатии клавиш отсутствует звуковой сигнал из динамика, нажмите «звездочку»). Вызов является бесплатным внутри сети.
Попробуйте связаться напрямую с оператором Билайн по номеру 8-800-700-0611. Набирать его можно как с мобильного, так и стационарного телефона, при этом он будет действовать и для абонентов, пользующихся услугами других сотовых операторов. Для соединения с техподдержкой используйте алгоритм, указанный выше. Если вам нужно совершить звонок из международного роуминга, используйте номер +7-495-974-88-88.
Позвонить оператору Билайн можно по определенным...
0 0
Здравствуйте дорогие друзья! Сейчас я вам покажу как легко связаться с администрацией steam и получить от них вещи, которые вам по душе. И так начнём:
1. Зайдите на свою почту и нажмите написать письмо;
2. В поле кому вписываем [email protected] ;
3. Тема: Пропажа и возврат вещей "ваша игра" (Dota2 , Cs GO или им подобные);
4. В тексте сообщения пишем обращение и её причину (как указано в мувике);
5. Затем пишем вещи которые вы хотите получить (сильно не наглейте, а то станут придираться с доказательствами) ;
6. Предоставляем ваши стим данные аккаунта куда вам будут присылать бота с вещами (аккаунту должно быть более 1 месяца);
7. Указуем ваши данные от почты, которая привязана к данному аккаунту;
8. Благодарность (не обязательно);
9. Отправляем и через некоторое время стим бот кинет вам обмен и там отдаст вещи.
Смотрим.Следуем инструкциям.Получаем вещи.Радуемся.
Всем спасибо за просмотр и...
0 0
Здравствуйте, решил написать эту статью, так как сам недавно восстанавливал шмотки и аккаунт. Возможно вы думаете что это очень просто и чисто. Но нет. Есть огромное количество нюансов, правильность подачи текста поддержке, в общем об этом вы сегодня узнаете.
Вся информация которую я буду излогать взята из Политики Steam, то есть я не выдумываю ничего, а лишь привожу факты.
Так как я буду описывать немного разные понятия, я разделю статью на темы и подтемы.
1. Когда поддержка возвращает вещи\гифты?
Возможно вы думаете что поддержка возвращает вещи в любых случаях, когда вас взломали или же обманули. Но это не так. Рассмотрим каждую из ситуаций:
1.1 Steam вернет предметы в случае обмана?
Нет, Steam не вернет ваши вещи в случаи обмана или же развода. Почему? Потому что вы сами повелись на это, система обмена Steam запрашивает 2 раза подтверждение на обмен и вы должны были все это проверить. К сожалению это так, вы должны быть внимательны...
0 0
Steam ("Стим") является самой популярной во всем мире. В ней насчитываются сотни тысяч игр и миллионы игроков. Неудивительно, что в таком большом сервисе игр, который к тому же работает онлайн и предоставляет возможность играть с другими людьми, часто возникают проблемы.
В этой статье мы рассмотрим, как написать в техподдержку "Стим" и добиться там решения своей проблемы. Сразу же рекомендуем вам для начала обратиться к правилам пользования технической поддержкой, а также прочитать иные правила платформы, потому как там могут указываться случаи, когда обращение в поддержку будет оставлено без ответа, когда проблему можно решить без обращения, наконец, какие случаи вовсе не рассматриваются Steam. Обязательно прочтите все правила перед обращением, потому что их нарушение может повлечь за собой определенные санкции в ваш адрес.
Техническая поддержка
Вне зависимости от того, какая у вас возникла проблема (с самой игрой, купленной на данной платформе, или с платформой вообще), лучше всего сразу обращаться в техническую поддержку пользователей. На данный момент есть 4 основных и самых популярных способа обращения, которые принимает техподдержка "Стим".
Написать письмо им можно через специальное меню обращения на сайте платформы или через саму платформу, а также при помощи Email, Gmail. Помните, что основной язык, который вы должны использовать при обращении, английский, так что если вы написали на русском, вас могут попросить изложить свою проблему на английском языке. Постарайтесь осветить проблему наиболее конкретно, приложите фотографии, картинки, скриншоты и иные доказательства, которые помогут наиболее точно описать ситуацию. Не пренебрегайте помощью товарищей, которые также могут обратиться в поддержку вместе с вами. Особенно если ваши товарищи знают, как написать в техподдержку "Стим".
CS GO, Dota 2, Call of Duty - только часть популярных игр, с которыми часто возникают различного рода проблемы, что может послужить причиной обращения в поддержку пользователей.
При помощи телефона или Skype
Если вы не хотите писать им или не знаете, как написать в техподдержку "Стим", то есть и другие варианты, например, им можно позвонить по обычному телефону или при помощи Skype. Номера телефонов для звонка имеются на официальном сайте платформы. Опять же, не удивляйтесь, если с вами начнут разговаривать на английском языке, хотя платформа давно создала множество офисов в России, так что поддержка у вас может быть и русскоязычной. Постарайтесь сформулировать вашу проблему наиболее кратко.
Группы
На самой платформе или в социальных сетях вы можете натолкнуться на официальные группы и сообщества Steam, в которых вам ответят на множество вопросов, помогут решить определенную проблему или укажут, что необходимо делать и как. Написать в техподдержку "Стим" через подобные группы можно и даже нужно, потому что такой способ наиболее простой, но есть и определенные нюансы, например, не факт, что вашу проблему смогут решить. В таком случае вас отправят писать официальное обращение в центр технической поддержки или дадут номер телефона для связи.
Программа Steam (Стим), с описанием которой вы познакомитесь дальше, используется в качестве помощника для инсталляции игр и других приложений, так или иначе связанных с игровым процессом. Стим - это полноценный игровой онлайн сервис, созданный компанией Valve для геймеров, который предоставляет своим пользователям качественные лицензионные игры, а также массу дополнений к ним. Интерфейс доступен на русском языке.
В системе присутствуют игры от таких брендовых производителей игр, как 1С, CAPCOM, Codemasters, Eidos,GSC Game World, SEGA, THQ, Atari, Rockstar Games, UbiSoft и множества других широко известных компаний.
Зачастую игры платные, но по акции можно найти отличные предложения со скидками до 90%, а это, согласитесь, совсем неплохо. А если учесть тот факт, что все скачиваемые из стима игры и другие программы официальные, – без всяких взломщиков и прочей ерунды, то сразу хочется взять и скачать стим (это бесплатно) и начать регистрацию.
Свою популярность, как ранее уже было отмечено, Steam набрал благодаря невероятным бонусным предложениям и скидкам. Имея в своём распоряжении небольшое количество финансов, пользователь мог приобрести несколько популярных компьютерных игр, цена на которые составляла порядка десяти рублей.
Для сравнения: стартовая цена некоторых известных компьютерных игрушек – свыше одной тысячи.
В планах компании – расширить область применения своего, и без того популярного, сервиса, включив в его состав фильмотеку, содержимое которой будет снабжено соответствующими лицензиями.
При этом Стим не только удовлетворяет спрос на различные программки, но предлагает юзерам платформу для создания различных геймерских сообществ. Отдельно стоит акцентировать внимание на таком сервисе, как торговая площадка стим. На ней можно найти массу интересных артефактов для любой популярной игры, что позволит ещё больше окунуться в мир виртуальных развлечений.
После регистрации в стиме и выбора ника, у Вас появляется возможность добавлять друзей в группу, общаться в чате, сообщать что-то через статус, давать рекомендации и многое другое.
Пользование Steam начинается с загрузки установочного файла (ссылка внизу статьи) и, как уже говорилось выше, прохождения процедуры регистрации. Вы также можете скачать стим с официального сайта , но заметьте, мы это уже сделали за Вас.
Проект настолько популярен, что пользователи даже продают и покупают акаунты Steam, а самыми популярными и востребованными играми остаются Counter-Strike: Global Offensive (кс го), Dota 2 (дота), Homeworld: Deserts of Kharak, Dragon"s Dogma: Dark Arisen, Scrap Mechanic, Grand Theft Auto V, Fallout 4, Warframe и многие другие. Использование читов запрещено, но некоторые всё-же умудряются их применять. Отдельного внимания заслуживает вопрос вывода денег из системы, но об этом будет наша следующая статья.
Сервис предлагает несколько вариантов игровых приложений: платные (за фиксированную стоимость), бесплатные (на безвозмездной основе) и бета-версии некоторых игр для ознакомления (с ограничением игрового процесса).
Выбор чего-либо из них отражается в личной библиотеке пользователя, которая выступает неким хранилищем. Вы можете заходить и скачивать отмеченные продукты в любое время суток, – хоть в три часа ночи. У юзеров есть круглосуточный доступ к интерфейсу системы.
К каждой игре прилагается описание, в том числе изображения и иногда видео, системные требования, указывается языковая локализация (поддержка языка). Любое приложение можно обсудить с такими же пользователями как и Вы в специально выделенном для этого разделе. Там можно задать волнующие вопросы стим поддержке (саппорту) , которые постараются решить возникшие проблемы. Там же можно получить совет по прохождению интересующей игры, получить ссылку на обмен вещами , бесплатные ключи и решить вопрос о том, как вернуть деньги за игру в steam.
Отдельной категорией представлен софт в демо-версиях, при этом клиент платит непосредственно за ранний доступ, а не за полноценный вариант, который ожидается в будущем. Есть вкладка, назначение которой – голосование за добавление какого-либо конкретного развлекательного объекта.
Функционал Стима на русском очень обширен. Это огромная сеть для геймеров и просто любителей провести свободное время за виртуальными зазвлечениями. Для того чтобы познакомиться со всеми возможностями, открывающимися его пользователям, достаточно просто зарегистрироваться, ну а в случае каких-то проблем всегда можно обратиться за помощью к стим саппорт.
|
Автор материала: Антон Петров
Компьютерный эксперт . Специализируется на разработке и тестировании программного обеспечения. Размещает обзоры программ на сайте с 2015 года. |
После поисков в интернете решений проблем связанных с Стим при покупке игр, операций на торговой площадке или в использовании продукта, ничего не остается как написать в поддержку стим.
Обращение практически в любую поддержку — это долгий и непростой процесс, поэтому для решения своей проблемы следует запастись терпением.
Так как пользователей Стим огромное множество людей со всего мира, то разработчики ввели разветвленную систему помощи. Самые часто задаваемые вопросы уже приготовлены в шаблоне для наибольшего удобства при проверке. Чтобы точно описать, возникшую проблему, нужно отвечать на вопросы по порядку и в итоге вы получите исчерпывающий ответ.
Где и как найти техподдержку Стим?
Чтобы написать в поддержку Steam вам потребуется отдельный аккаунт, не имеющий отношения к вашей главной странице. Процедура осуществляется для соблюдения анонимности. Далее посетите страницу, ссылка на которую расположена в верхнем углу меню Стим по пути: Справка>Служба поддержки Steam.
После чего, выберите вашу проблему, также вас может переводить на последующие странички для выбора ответа. Понять, когда вопросы окончены и проблема сформулирована, можно по активной кнопке обращения.
Создание профиля
После нажатия, откроется форма для регистрации или входа в аккаунт. Как уже было сказано выше, профиль, который создается для обращения в Support и аккаунт от не имеют ничего общего, они абсолютно различны. Для обращения придется зарегистрировать профиль, который будет использоваться для общения с сотрудниками.
После выполнения всех вышеперечисленных пунктов нажмите на «Создать аккаунт» и введите соответствующие данные, такие как: имя, логин, пароль, почту, привязанную к новому аккаунту.
Вам будет выслано на электронную почту письмо, которое подтверждает создание аккаунта. В своей почте подтвердите регистрацию своего профиля и перейдите по указанной ссылке. После перехода введите свой логин и пароль в соответствующие поля. Затем снова нажмите на кнопку обращения и перейдите к заполнению предложенной формы.
Как написать в поддержку стим
При заполнении формы, самым первым шагом, является выбор категории своего вопроса. После выбора основной категории нужно заполнить подкатегории указанного вопроса для того, чтобы уточнить свою проблему. После указания всех критериев, появится форма ввода сообщения, которое необходимо к заполнению.
Перед тем, как создать свой вопрос, следует мысленно сформировать его и определить категорию, к которой он относится, для того чтобы получить ответ на него в кратчайшие сроки.
В «Теме» требуется рассказать суть проблемы. В следующем поле можно раскрыть все подробности проблемы со всеми нюансами и даже прикрепить скриншоты, если таковые имеются. После работы с основными разделами, вам также могут предложить дополнительные строки, которые будут выданы по определенной проблеме. Так, если у вас украли игру, то при можно будет указать ее ключ.
Так как сервисом пользуются люди со всех уголков земного шара, у него есть отделы для работы, разбитые по языковому признаку, благодаря этому вы можете написать текст на русском или любом другом языке. После отправки ваш заказ будет обрабатываться сотрудниками, понимающими русский.
Все что от вас потребуется на этом этапе – рассказать о проблеме, насколько подробно, насколько это возможно. Распишите весь путь появления проблемы от начала до конца, а также, что вы применяли для ее решения.
После того, как будет введена вся необходимая информация, нажмите на кнопку «Задать вопрос» и текст вашего сообщения будет тут же отправлен к сотрудникам. Ожидание ответа может продолжаться на протяжении нескольких часов.
Вся ваша переписка с работниками службы будет на той же странице, где вы создавали свой запрос. После решения вашей проблемы, тикет по проблеме можно закрывать.
Чем можно наполнить свое сообщение?
Помните, при написании нужно предоставить доказательства. Итак, что же стоит добавить:
- Свой E-mail, на которую был зарегистрирован ваш аккаунт.
- Старый пароль.
- Ключи от продуктов, которые были активированы на аккаунте.
- Кошельки, с которых вы пополняли счет.
Обращение в службу поддержки при помощи телефона или Skype
Если вы не хотите писать и проходить такой путь, то вы можете позвонить им по обычному телефону или Skype. Номера можно узнать на официальном сайте. Не пугайтесь, если с вами начнут разговаривать на английском, потому что оператор может быть и русскоязычным. Сформулируйте проблему более кратко.
При каких ситуациях поддержка вернет вещи?
CS GO, Dota 2, Call of Duty – это лишь часть игр, с которыми может возникнуть проблема при обмене вещами. С другими пользователями.
Рассмотрим такой вопрос, потому что поддержка возвращает вещи далеко не при любых ситуациях.
Стим вернет вещи при обмане?
К сожалению, если вы подверглись обману, то стим никак не вернет вам ваши вещи. Так как вы сами подтвердили всплывающие окна для обмена.
Будут ли возвращены предметы при взломе аккаунта?
Нет, в этом случае, Steam не вернет вам вещи. Так как Стим руководствуется тем, что безопасность аккаунта это ваша ответственность, и вы сами должны защитить его.
Вернут ли предметы, если их отозвали за неуплату?
В таком случае компания вернет их, если предмет, который вы получили, был приобретен незаконным путем. Но есть одно примечание: при такой ситуации вещи будут подлежать возврату лишь единожды.
После ознакомления со статьей, вы знаете, как написать в поддержку steam, таким образом вы решите проблемы, возникающие с продуктами, аккаунтом или оплатой товара. Главное при обеспечении безопасности заранее, подготавливайте факты владения и храните их, чтобы при возникновении безысходного случая можно было отправиться с доказательствами к тем, кто сможет восстановить доступ.
