Как связаться с техподдержкой Вконтакте? Как написать в техподдержку вконтакте Как устроиться в техподдержку вконтакте
Я работал в нескольких социальных сетях и могу сказать, что во всех примерно одна система взаимоотношений с пользователями. Всё рутинно. В день пишут два извращенца, пять школьников, две маленькие девочки. Когда садишься за работу, на тебе уже гора всего: политика, извращенцы, жалобы на извращенцев. Люди присылают рассказы о жизни, стихи, фотографии половых органов.
В основном в службе поддержки работают девушки - их процентов 80. Молодым людям скучно весь день сидеть на одном месте и переписываться. А некоторым девушкам очень нравится, и они находят себя в этом() .
Особых требований для того, чтобы устроиться на работу сотрудником службы поддержки, нет. Главное - это доброжелательность, общительность, желание помогать. Служба поддержки - это во многом лицо сайта. В основном все приходят после университета. Самому младшему сотруднику у нас 20 лет, самому старшему - 30. Всё же это работа для молодых, нужна быстрая реакция.
Молодым людям обычно скучно весь день сидеть на одном месте и переписываться
Обязанности
У меня журналистское образование, и оно помогает. И хотя в школе у меня была тройка по русскому языку, я стараюсь писать грамотно. Когда торопишься отправить ответ, можно и начать предложение с маленькой буквы, и написать слово с ошибкой. Главное для агента - это быстро печатать и находить выход из проблемной ситуации() .
У каждой социальной сети есть свой временной лимит на ответ - от пяти минут до 24 часов. В идеале помощь пользователю должна ограничиваться двумя-тремя ответами. Ответы агентов проверяют менеджеры, могут оставить в специальной программе какой-то комментарий. Оцениваются прежде всего доброжелательность и быстрота решения вопроса() .
На что жалуются
Самая большая группа пишущих в службу поддержки - это взрослые люди. Они не понимают специфику интернета, где тебя могут обозвать как угодно и никаких последствий не будет. Такие в основном жалуются друг на друга. Другой класс - это дети, которые пришли после школы, и им скучно. Школьницы обвиняют других школьниц, что те украли у них фотографии.
Один молодой человек спросил, почему он ставит девушке лайки и пишет ей сообщения, а она не отвечает. На такие вопросы тоже нужно отвечать. Я пишу по делу: «Видимо, ты ей не понравился». Не надо придумывать обходные пути и придумывать несуществующие ошибки на сайте.
Очень часто с сотрудниками службы поддержки пытаются познакомиться, просят оставить номер телефона. На этот вопрос есть стандартный ответ: «Мы не разглашаем фамилии и имена наших сотрудников».
Правила этикета в переписке со службой поддержки соблюдаются не всегда. В половине случаев люди здороваются и говорят спасибо, многие пишут капслоком: «ВЫ ЧЕ С**И О****И ВЫ ЧЕ ТВОРИТЕ». Это сильно напрягает() .
Один молодой человек спросил
, почему он ставит девушке лайки
и пишет ей сообщения,
а она не отвечает
Тайна переписки
В социальной сети, в которой я работаю, разработчики и сотрудники службы поддержки имеют право читать переписку. Если кто-то жалуется на педофила, то его будут проверять. Также переписку проверяют по запросу органов. Часто, если не посмотреть сообщения, сложно разобраться в ситуации. Но сотрудники поддержки редко злоупотребляют своими возможностями. Это может быть привлекательным только в первое время. Свою девушку я, например, никогда не проверял, я в ней уверен() .
Всё больше обращений поступает по поводу мошенников. Одинокая женщина решила найти себе мужа, наткнулась на какого-то моряка, который живёт в Финляндии. По его словам, он находился в сложной ситуации, поэтому просил перевести тысячу долларов. Она недолго думая перевела. Такое случается постоянно. Кроме того, в интернете девушек разводят на откровенные фотографии. Жаловаться на это бесполезно, любой юрист откажется браться за дело. Сами всё перевели, отправили() .
Пользователи сайтов знакомств жалуются в основном на половые органы. Потому что половина людей, которые там тусуются, их высылают.
Карьерный рост в службе поддержки возможен, но небольшой: максимум ты можешь стать старшим агентом и координировать работу других. Но мало кто работает здесь больше года-двух: слишком изматывает() .
иллюстрации : Маша Шишова
Иногда возникают ситуации, которые могут решиться только путём обращения к администрации социальной сети.
Перед тем, как написать в техподдержку Вконтакте подумайте ещё раз, ведь можно решить проблему, не делая этого.
Ожидание ответа от техподдержки может быть более 24 часов . А информацию по проблемам Вконтакте можно найти и в интернете. На нашем сайте рассмотрены все вопросы.
Но, если Вы хотите или человека за действия неправомерного характера, то такие вопросы могут рассматриваться только через техподдержку.
Как написать в техподдержку Вконтакте
1. Для того, чтобы обратиться в техподдержку ВК переходим в раздел "Помощь" со своего профиля.
- В правом верхнем углу кликаем по своей аватарке ;
2. Пишем проблему , с которой Вы столкнулись.
- Как только Вы напишите проблему перед Вами возникнут способы её решения;
3. Если способы не решают Вашу проблему, то нажимаем на кнопку "Это не решает мою проблему".
- Если такой кнопки нет, то перейдите по ссылке ;
5. Теперь подробно описываем ситуацию и отправляем вопрос на рассмотрение.
- Чем больше информации Вы предоставите, тем больше шансов , что Вам помогут быстро решить проблему;
Всё, теперь остаётся ждать ответ от техподдержки Вконтакте .
Если Вас взломали - попросите написать в техподдержку своего друга/родственника с его аккаунта (). Проделайте то же самое, если страницу заблокировали .
Потеряли доступ к телефону , к которому привязана страница? Агент поддержки поможет , с помощью скана паспорта.
Вас пытаются обмануть ? Шантажируют ? Рассылают фотографии ? Пишите в техподдержку, выход есть.
Если нужно написать в техподдержку ВК с телефона, то следует выполнить похожие действия только с мобильного приложения:
1. Загружаем
В последние время начал писать статьи, ориентируясь на просьбы пользователей социальной сети Вконтакте, вот и в очередной раз меня спросили «Как написать в техподдержку Вконтакте?». А я напишу статью, чтобы в следующий раз просто отправить ссылку в ответ.
Если у вас возникла проблема с Вконтакте, например не заходит на страницу, взломали или не воспроизводится музыка, я не советую сразу бежать в техподдержку. Почему?
- Техподдержка Вконтакте работает медленно, обычно сами проблему вы решите быстрей.
- Нормальной помощи есть шанс не получить, они вас отправят искать информацию.
- Большинство проблем связанных с Вконтакте, можно решить, не обращаясь к ним. Я регулярно пишу статьи, в которых решаю проблемы пользователей, найти их можно в рубрике . Или воспользоваться поиском по блогу.
Как написать в техподдержку Вконтакте?
Давайте представим, что возникла проблема, которую может решить только техподдержка в контакте, например у вас украли страницу! Первым делом надо найти сайт техподдержки Вконтакте, они уже пару раз меняли адрес. Актуальной ссылкой является данная http://vk.com/support?act=new .
Вы увидите данную страницу, в поле указанное стрелкой можно задать любой вопрос, который вас интересует. Также ниже есть решение самых популярных вопросов, таких как, ?
Контакты и номера техподдержки Вконтакте
Также связаться с техподдержкой можно, через E-mail, ниже и выложу E-mail самой техподдержки и людей, которые её занимаются. К сожалению техподдержка Вконтакте не имеет телефона, позвонить и решить свои проблемы не получится.
Email: [email protected] – Техподдержка контакта
Email: [email protected] – Гаянэ Манукян
Email: [email protected] – Максим Бабичев
Желаю, удачи в борьбе с тех поддержкой, будут проблемы, пишите в комментариях.
Если вам помогла или понравилась данная статья, не забудьте поставить свой лайк , это поможет другим пользователям найти её быстрей. А я смогу узнать, что интересует вас больше всего, чтобы подготовить и написать еще больше интересных и полезных статей! С уважением, Вячеслав.
Социальная сеть Вконтакте всегда рассматривалась пользователя с разных точек зрения. Кто-то может видеть ее как гигантский ресурс коммуникативного плана, который дает им возможность пообщаться со своими друзьями и просто знакомыми, родными и близкими людьми, как бы далеко те не были.
Возможно, и завести новые виртуальные знакомства. Кто-то видит в этом проекте прекрасную возможность найти информацию о чем-либо и разделить свое хобби с единомышленниками при помощи тысяч сообществ созданных на базе Вконтакте. А может и создать свое собственное.
Для кого-то Вконтакте – это игровое поле, которое полностью состоит из всевозможных приложении, от мини игр до полноценных глобальных стратегий. Многие пользователи видят Вконтакте как бескрайний кинотеатр с миллионами видеозаписей, которые потенциально могут их заинтересовать. Но совсем мало тех, кто видит этот великолепный проект как не только место для развлечений, но и место работы. И вы легко можете стать одними из них. Тут вы начнете мне противоречить, утверждая, что для работы Вконтакте нужно обладать массой вещей. Специализированными навыками, громким именем, а может и связями. Но все эти ваши утверждения будут неверными. На самом деле, все что вам для этого нужно у все скорее всего уже есть.
Работа в социальной сети Вконтакте
Итак, прежде чем мы станем говорить о конкретной вакансии, следует напомнить то, о чем мы уже вам рассказали. Это работа веб-разработчиком Вконтакте, которая и правда требует специализированных навыков. Без них вы не сможет должным образом исполнять свои обязанности. Но есть и иная должность, для которой ничего не нужно. Лишь острый ум, умение им пользоваться и безупречная грамотность. Вот и все. И сотрудниками этими вы, наверное, уже не раз общались, сами того не замечая. Мы говорим о Поддержки Вконтакте.
Поддержка в социальной сети Вконтакте
Заметьте небольшую, но интересную особенность. Мы сознательно говорим не техническая поддержка, а просто поддержка. Так как суппорт Вконтакте нечто очень сообразное. Руководство намерено ушло от этого прилагательного. Так как техническая поддержка – это просто роботы, которые не вникают в проблему своего пользователя. А просто дают зазубренные рекомендации, которые и так можно найти в разделе регламента или правил системы. А так же просто на просторах Гугла ил любого иного поисковика. Руководство Вконтакте же, не захотела что бы их суппорт походил на такую примитивную штуку. И решили сделать свою собственную поддержку, где каждый агент ее вникал бы в проблему клиента с головой, какой бы она не была. Есть множество забавных случаев, когда к агентам поддержки обращались с самыми нелепыми вопросами. А том, к примеру, как правильно жарить яичницу, что бы она не пригорала, где лучше купить лак для ногтей, как пройти босса в игре, которая не имеет отношения к сайту Вконтакте. И что вы думаете? На все вопросы агенты поддержки добросовестно нашли ответы и помогли людям. Может, над ними изначально хотели просто пошутить, но свои обязанности они выполняли полностью. Так что агенты поддержки сейчас, это профессионалы высокого уровня. И как же им стать?
Требования к агентам Поддержки Вконтакте
1 . Знать и любить сайт Вконтакте. Это самое понятное требование. Тот кто не любит проект, не сможет стать агентом. Так что их набирают лишь из самых заядлых завсегдатаев системы.
2 . Знать и любить русский язык. Так же понятно, что агент поддержки должен быть ну просто идеально грамотным. Ясное дело, что перед тем как отправить свое сообщение он тысячу раз прогонит его по самым разным проверочным системам, выявляя все ошибки. Но есть ошибки, которые не может исправить никакая программа. И их тоже быть не должно.
3 . Уметь искать информацию. Как мы уже сказали, вопрос может быть не связан непосредственно с проектом Вконтакте. И вы все равно должны найти на него полный и при этом лаконичный ответ. Так что поиск информации, и правильная работа с поисковиком – это обязательное условие.
4 . Умение изящно изъяснять свою мысль. Все-таки агент, это не только определенный статус, это лицо сайта, это его стиль. Так что ваша речь должна быть красива, но за витиеватостью не должен меркнуть смысл ваших слов. Это не так просто.
5 . Терпение и трудолюбие. Чего греза таить, но многие пользователи, которые доканывают поддержку бесконечными вопросами, на самом деле просто тролли. И вам нужно обладать просто ангельским терпением, что бы в таких условиях выполнять свою работу.
Кроме того, для работы вы должны жить или быть готовым приехать в Санкт-Петербург. Так как трудоустройство официальное, вам должно исполниться 18 лет, и вы должны обладать всеми необходимыми документами. Зарплата же, которую заявляют разработчики проекта, равна тридцати – сорока тысячам рублей. Так что жить на нее вполне можно.
